よくある質問
お客様からお問い合わせの多いご質問にお答えします。
- 会員登録について
-
- 会員登録をするにはどうすればいいのですか？
- 浅草今半オンラインショップのトップページより【会員登録】をお選びいただき、必要事項をご入力ください。
- 会員登録をしないと買えないのですか？
-
いいえ、お買い求めいただけます。
お好みの商品をお選びいただいて、お買い物の手順に従い必要事項をご入力してお進みいただきお買い求めください。
- パスワードはどのように決めればいいのですか？
- 半角英数字6文字以上12文字以内で、お客様ご自身で自由に設定してください。
- パスワードを忘れてしまったら、どうしたらいいですか？
- パスワードをお忘れになられた会員様は、 こちらの画面 へお進みください。
- 登録した会員情報は変更出来ますか？
- はい。ログイン後、【マイページ】をお選びいただき、ご登録いただきました内容を変更していただけます。
- 退会したい時はどうしたらいいですか？
- ログイン後、【退会手続き】をお選びいただき、退会手続きを行ってください。
- 配送・送料について
-
- どのような配送方法で配達されますか？
-
すべてクロネコヤマトの宅急便でお届けいたします。
精肉ギフトなどの生モノは冷蔵便にて、ハンバーグは冷凍便にて、常温商品の牛肉佃煮やレトルトなどは、常温便にてお届けいたします。
詳しくは、【ご利用ガイド 配送方法・送料について】をご参照ください。
- 配達日、配達時間の指定は出来ますか？
-
はい、ご注文時のお届けまでの流れSTEP2「のし・お届け日時の設定」画面に「お届け日時・お届け時間の設定」項目がございますので、そちらよりご指定いただけます（５営業日以降）。
詳しくは、【ご利用ガイド 配送方法・送料について】をご参照ください。
- 常温品と冷蔵品を一緒に配達する事は可能ですか？
-
いいえ、出来ません。
常温商品は冷蔵商品（送料込）又は冷凍商品（送料込）と同梱して発送することは出来ません。 温度帯が違う商品を同時にご注文頂いた場合は、それぞれ別梱包となり、常温便分の配送料がかかります。
詳しくは、【ご利用ガイド 配送方法・送料について】をご参照ください。
- 注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？
-
５営業日目以降でお届けいたします。
詳しくは、【ご利用ガイド 配送方法・送料について】をご参照ください。
- 配達日や配達時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
-
お早めに（指定されたお届け日の5営業日前まで）お電話または 「E-mailでのお問い合わせ」にてご連絡ください。
【浅草今半 お客様サービス窓口：03-3842-7330 (営業時間：日曜・祝日を除く10:00～17:00)】
詳しくは、【ご利用ガイド 変更・キャンセル（返品）について】をご参照ください。
- 配送状況を知りたいときはどうすればいいですか？
-
発送完了当日夜、お客様のご登録メールアドレスへ「発送完了メール」をお届けいたします。
そちらのメール内に送り状番号も明記されております。
「クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム」のサイトで、お荷物の配送状況を確認していだだくことも出来ます。
- 海外への発送は出来ますか？
-
申し訳ございません、いたしかねます。
配送は日本国内のみとさせていただいております。
- 送料はいくらですか？
-
常温商品については北海道・九州は1,210円(税込）、沖縄は1,760円（税込）、その他の地域は一律770円(税込)となっております。
精肉ギフト、ローストビーフ（冷蔵便）、及びハンバーグ、味噌漬け（冷凍便）につきましては、送料込の価格となっております。
詳しくは、【ご利用ガイド 配送方法・送料について】をご参照ください。
- ご注文について
-
- 海外から、日本国内届けの注文は出来ますか？
-
はい、出来ます。
ただし、海外からのご注文の場合のお支払い方法は、「クレジットカード払い」のみとさせていただいております。
- 電話で商品を注文することは出来ますか？
-
はい、出来ます。
【浅草今半 お客様サービス窓口：03-3842-7330 (営業時間：平日く10:00～17:00)】までお電話ください。
ただし、お電話でご注文の場合、お支払い方法は、銀行・郵便局振込・代金引換のみとなっております。クレジットカード払い・コンビニ払い・現金書留等のお支払い方法はございません。
（お客様が先様へのご配送をご指定いただいた場合は、ご入金確認後の発送とさせていただいております。）
- ご注文確認メールに、名前などが表示されていない（文字化けしている）のですが・・・
- お客様や先様のお名前を旧漢字、拡張漢字等で登録されますと、機種依存文字（環境依存文字）となり、機種やソフトによって正しく表示されない場合がございます。出来るだけご使用を避けていただきますようお願いいたします。但し、データーとしてはシステム側で使用出来ますので問題はございません。
- 注文完了後に変更、またはキャンセルすることは出来ますか？
-
申し訳ございません。注文完了後の商品・お支払い方法・数量の変更はできません。予め十分ご注意ください。
詳しくは、【ご利用ガイド 変更・キャンセル（返品）について】をご参照ください。
- 返品は出来ますか？
-
お取り扱い商品の特性（生モノ、冷凍、常温）により異なります。
詳しくは、【ご利用ガイド 変更・キャンセル（返品）について】をご参照ください。
- 商品にのし紙を掛けてもらえますか？また、どのようなのしの種類がありますか？
-
はい、お掛けいたします。
のし紙の種類につきましては、【のし紙について】にて詳しくご説明しておりますのでご参照ください。
- 手提げ袋は付けてもらえますか？
-
はい、お付けいたします。
ご注文時のお届けまでの流れSTEP2「のし・お届け日時の設定」画面に「手提げ袋の設定」項目がございますので、そちらよりご指定いただけます。
お買い上げ商品数以上の枚数指定は出来ません。
- 商品を注文したのにご注文確認メール（件名：【浅草今半 オンラインショップ】ご注文ありがとうございます）が届きません。
-
浅草今半オンラインショップからのご注文確認メールや出荷ご案内メールが届かないというお問い合わせが多数発生しております。その際には【ご利用ガイド 配信メールについて】のご確認をお願いいたします。
ご注文確認メールは、ご注文完了と同時に自動送信しております。 ご注文確認メールが届かない等でご不安な場合には、再注文をせず、下記をご確認の上お問い合わせください。
詳しくは、【ご利用ガイド 配信メールについて】をご参照ください。
- 個人情報の取扱いやセキュリティーは安全なのでしょうか？
-
はい。浅草今半オンラインショップでは、お客様に安心してショッピングをしていただけますよう、世界中の標準となっているセキュアサーバー【SSL(Secure Sockets Layer)方式】という高レベルのセキュリティーシステムを導入しておりますので、お客様の個人情報が当社以外の第三者への譲渡・漏洩は一切ございません。
詳しくは、【個人情報保護方針】及び【セキュリティーポリシー】をご参照ください。
- お支払い方法について
-
- 支払い方法にはどのような種類がありますか？
-
代金引換（ヤマトコレクトサービス）、GMO後払い（GMOペイメントサービス提供／コンビニエンス・郵便局払い等可能）、クレジットカード払い中からお選びいただけます。
詳しくは、【ご利用ガイド お支払い方法について】をご参照ください。
- クレジットカードの名義人本人でなくても使えますか？
- ご本人様名義以外のクレジットカードはご利用になれません。
- 領収書は発行してもらえますか？
-
はい、クレジットカードのみの対応となります。
ご注文時のお届けまでの流れSTEP2の中で「ご要望記入欄」がございますので、そちらよりご入力ください。
- 浅草今半の商品券は使えますか？
-
申し訳ございません、ご使用になれません。
浅草今半の商品券は国際通り本店でのみご利用いただけます。
- 商品について
-
- 賞味期限/消費期限はどのようになっていますか？
-
「精肉」は製造日（発送日）を含め消費期限：4日間（要冷蔵）、「ローストビーフ」は製造日（発送日）を含め消費期限：7日間（要冷蔵）、「みそ漬(モモ肉)」は製造日（発送日）を含め賞味期限：31日間（要冷凍）、「みそ漬(ロース肉)」は製造日（発送日）を含め賞味期限：10日間（要冷蔵)、「ハンバーグ」は製造日より賞味期限：90日間（要冷凍）、「牛肉佃煮」「炊き込みご飯のぐ」「黒毛和牛一膳すき焼」「牛肉ひつまぶし」は製造日より賞味期限：9ヶ月間（常温）、「牛どんのぐ」は製造日より賞味期限：6ヶ月間（常温）、「牛すじしょうが煮」は製造日より賞味期限（常温）：11ヶ月間、「カレー」「ハヤシ」は製造日より賞味期限：2年間（常温）となっております。
詳しくは、各商品ページにてご確認いただけます。
- お肉はどのような梱包形態で届きますか？
- 浅草今半の精肉ギフトは全て化粧箱（木箱）にお詰めしてお届けいたします。
- 化粧箱（木箱）に入って届いた精肉はどのように保存したらいいですか？
-
木箱の中のお肉の下に蓄冷剤をお入れした状態にて冷蔵便でお届けしております。
お手元に届きましたらすぐ冷蔵庫にいれていただき、必ず消費期限内にお召し上がりください。
- レトルトをご進物用に使いたいのですが、ギフトに使える詰合せ箱はありますか？
-
ございます。
レトルト製品には、ご進物にもご利用いただけますように、4個セット用・6個セット用の無料ギフト箱をご用意しております。
4個単位、または、6個単位でご注文いただきましたお客様には、私どもでギフト箱にお入れしてお届けさせていただきますのでお好みのレトルト商品をお選びくださいませ。
- 商品のアレルギー表示はどうなっているのですか？
- アレルギー表示対象の特定原材料等につきましては、各商品ページにてご確認いただけます。
- 取り扱っている精肉ギフト商品は安全なのですか？
-
はい。私どもの精肉商品は、全て徹底した品質管理・温度管理の下で衛生的にお作りしておりますのでご安心ください。
また、精肉ギフト木箱の側面には2枚のシールをお貼りしてございます。こちらの画面よりご確認ください。
品質情報カードには商品に使用している「牛の個体識別番号」(10桁の数字)を表記してございます。
この番号をこちらの画面より入力していただく事により、お客様が安心して召し上がっていただけますよう「誰が、いつ、どこで」肥育していたかという生産履歴をお客様追跡が出来るシステムになっております。
詳しくは、【牛個体識別番号情報検索】の画面で表記されている10桁の番号をご入力いただきご確認ください。
